Når studenter møter virkeligheten

Omtrent 20 engasjerte studenter kastet seg ut i en utfordrende og spennende oppgave: å gjennomføre brukerundersøkelser og en UX-analyse av utvalgte sider fra FNSPs nettsider. Dette er sider vi i Team FNSP spesielt ønsket å få et kritisk blikk på. Oppdraget strakk seg over to uker – kort tid, men perfekt for å gi studentene en smakebit på hvordan arbeidslivet faktisk fungerer.

For å analysere brukeropplevelsen benyttet studentene to metoder:

• Brukertesting: Her planla og gjennomførte de tester med faktiske brukere for å få innsikt i hvordan sidene fungerer i praksis.
• Heuristisk gjennomgang: En evaluering av nettsidene opp mot etablerte prinsipper for brukervennlighet.

Etter to hektiske uker hadde studentene ikke bare gjort grundig arbeid, men også forberedt to presentasjoner: en fysisk gjennomgang for utviklingsteamet vårt i NHN og en digital presentasjon til det interregionale koordinatormøtet for FNSP. Vi må si oss imponert! På tross av tidsbegrensningene leverte de analyser og forslag av høy kvalitet – særlig med tanke på at de fortsatt er studenter.

Det er verdt å nevne at tidspresset også betyr at undersøkelsene hadde et noe begrenset utvalg av brukere. Funnene deres bør derfor sees som generelle innspill og ikke som harde fakta. Likevel er det mye å hente! Vi i Team FNSP har allerede identifisert flere punkter vi ønsker å gå videre med, i tillegg til noen områder som vil kreve enda mer kartlegging og testing.

Funnene er i hovedsak basert på diagnose og undersøkelser for kols og prostatakreft ved OUS og Ahus. I tillegg er oversiktssider og arrangement i tilknytning til disse testet.

Hovedfunn:

1. Navigasjon og tilgjengelighet:
• Brukerne opplevde navigasjonen som utfordrende, spesielt med mange nedtrekksmenyer og lenker som førte brukerne mellom FNSP og de åpne sidene på helsenorge.no.
• Det var vanskelig å finne viktig informasjon som symptomer og bivirkninger, som ofte lå bak flere klikk eller eksterne lenker.
2. Innhold og struktur:
• Språket ble generelt sett på som tilfredsstillende, men det var tidvis uklarhet i terminologi og fraseringer.
• Brukerne etterlyste en mer logisk struktur og bedre synliggjøring av nøkkelinformasjon, som en innholdsfortegnelse på de sidene med mest innhold.
3. Brukeropplevelse:
• Brukerne slet med å skille mellom lenker og nedtrekksmenyer på grunn av lik visuell stil, noe som førte til feilklikk og frustrasjon.
• Kontaktinformasjon var ofte vanskelig å finne, spesielt for eldre brukere.

Anbefalinger:

• Forbedre navigasjonen ved å bruke en velplassert meny eller innholdsfortegnelse som følger med når man scroller på de lengste sidene.
• Øke synligheten av viktig informasjon ved å redusere antall klikk og gjøre nøkkelinformasjon lettere tilgjengelig.
• Forenkle språket og tydeliggjøre terminologi for å gjøre informasjonen mer tilgjengelig for alle brukere.
• Bedre visuell struktur for å skille mellom ulike elementer som lenker og nedtrekksmenyer.

Analysen konkluderer med at en bedre balanse mellom tekst og klikk, samt en mer intuitiv navigasjon, vil forbedre brukeropplevelsen betydelig.